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目前，全国铁路进入节前客流运输高峰。1月17日，全国铁路预计发送旅客840万人次，开行旅客列车10050列。铁路部门为减少寒潮低温天气对铁路运输带来的不利影响，多措并举保障旅客回家旅程安全舒适。

1月17日春运第11天，中国铁路武汉局集团公司迎来节前客流高峰，当日预计发送旅客40万人次，较去年同期增长40%。武汉局加开28列“夜行高铁”，接广州、深圳、上海等地的旅客回家过年。

针对寒潮天气，中国铁路武汉局安排万余名扫雪除冰人员，各客运站做到茶水炉24小时热水供应，襄阳车站在候车室、卫生间提供温水方便旅客洗手；增大候车室暖风送风量，保证候车室温度舒适。

1月17日，国铁成都局预计发送旅客95万人次，继续保持776趟动车组列车线上运行。针对近日南方大面积降温，局部出现雨雪天气，成都局各地设备单位做好线路设备检查维修、除冰除雪工作，保障列车平安运行。

连日来，东北多地迎来寒潮天气，为确保旅客温暖出行，沈阳局集团公司组织各车站加强对供热管道、换热站等设备设施日常检查维护，加密对候车室内饮水机巡检频次，在部分洗手间加装热水宝，保证防寒门帘、热风幕等日常使用，安排专人对空调设备进行24小时巡检，保证候车室内温度达标，为旅客打造温暖舒适的出行环境。

2023年的春运已经开始11天了，各铁路单位在便捷服务方面做得更加细致，不断完善的措施让旅客出行更顺畅了。

电子客票的全面实施，使得旅客对窗口办理的需求越来越趋向于老龄化。山东铁路部门在临沂、济南等火车站试点推出“一窗通办”窗口，一个窗口即可实现售票、改签、退票等相关业务的办理，减少了旅客在售票窗口排队等待的时间。

春运期间客流量大，为使部分旅客更加方便快捷地乘车，在青岛北站，针对开车前15分钟到达车站的旅客，车站加开了“急客”通道，通过“急客”通道进站的旅客可优先安检、售取票、检票上车。国铁南宁局玉林车务段联合地方医院，在客流量较大的车站候车室设立爱心医疗驿站，安排医生为旅客免费提供测量血压、健康咨询及突发疾病紧急救治等服务，保障旅客出行安全。

齐齐哈尔站在不通火车的甘南县建立公铁联运无轨站，公路、铁路的零距离接驳让百姓出行变得更加顺畅。

关键词： 铁路部门 旅客出行